Jekk it-titjira tiegħek titlaq minn ajruport tal-UE, jew tinżel fl-UE fuq trasportatur tal-UE, u tiġi kkanċellata jew tasal fid-destinazzjoni finali tiegħek tliet sigħat jew aktar tard, inti intitolat għal kumpens fiss ta’ €250, €400 jew €600 skont ir-Regolament tal-UE 261/2004. L-eċċezzjoni ewlenija hija tfixkil ikkawżat minn ċirkostanzi straordinarji li l-linja tal-ajru ma setgħetx tevita anke bil-miżuri raġonevoli kollha.
Ir-Regolament innifsu jsemmi biss il-kanċellazzjoni, iżda l-Qorti tal-Ġustizzja tal-Unjoni Ewropea estendiet id-dritt għal dewmien twil fis-sentenza Sturgeon tad-19 ta' Novembru 2009 (C-402/07 u C-432/07). Il-passiġġieri li jaslu fid-destinazzjoni finali tagħhom tliet sigħat jew aktar wara l-iskeda jiġu trattati bl-istess mod bħall-passiġġieri fuq titjira kkanċellata.
Meta tkun intitolat/a għal kumpens?
Japplikaw tliet kundizzjonijiet. It-titjira telqet minn ajruport fl-UE, jew niżlet fl-UE u kienet operata minn trasportatur tal-UE. Kellek prenotazzjoni kkonfermata u għamilt check-in fil-ħin. U wasalt fid-destinazzjoni finali tiegħek mill-inqas tliet sigħat aktar tard milli skedat, jew it-titjira ġiet ikkanċellata mingħajr avviż suffiċjenti.
Il-ħin tal-wasla jfisser il-mument li l-bibien tal-ajruplan jinfetħu fid-destinazzjoni, mhux il-mument tal-inżul tal-ajruplan. Fejn dewmien ikun qrib it-tliet sigħat, dik id-distinzjoni tista' tiddeċiedi dwar it-talba. Konnessjoni mitlufa tgħodd ukoll, sakemm it-titjiriet kienu parti minn prenotazzjoni waħda u wasalt fid-destinazzjoni finali tiegħek tliet sigħat jew aktar tard.
Meta kanċellazzjoni ma tagħtikx id-dritt għal kumpens?
Ma jingħata l-ebda kumpens jekk il-linja tal-ajru tkun infurmatek bil-kanċellazzjoni aktar minn 14-il jum qabel it-tluq. B'avviż ta' bejn 7 u 14-il jum, jew b'avviż ta' inqas minn 7 ijiem, lanqas m'intix intitolat jekk il-linja tal-ajru tkun offriet rotta oħra f'marġini ta' żmien stretti madwar il-ħinijiet tat-tluq u tal-wasla oriġinali tiegħek, skont il-portal L-Ewropa Tiegħek tal-Kummissjoni Ewropea.
Kemm tista' titlob kumpens?
L-ammont jiddependi mid-distanza tat-titjira, mhux mill-prezz tal-biljett. Huwa €250 għal titjiriet sa 1,500 kilometru, €400 għal titjiriet itwal fl-UE u għal titjiriet oħra bejn 1,500 u 3,500 kilometru, u €600 għal titjiriet ta’ aktar minn 3,500 kilometru. Għal dik l-itwal kategorija, il-linja tal-ajru tista’ tnaqqas l-ammont bin-nofs għal €300 jekk tasal bejn tlieta u erba’ sigħat tard.
Il-kumpens jiġi flimkien mad-dmir ta’ kura tal-linja tal-ajru matul id-dewmien, bħal ikliet, xorb u, fejn meħtieġ, akkomodazzjoni u trasport. Jekk it-titjira tiġi kkanċellata, jiġi wkoll flimkien mad-dritt tiegħek li tagħżel bejn rifużjoni u tibdil fir-rotta.
Meta tista' l-linja tal-ajru tirrifjuta li tħallas?
Il-linja tal-ajru mhijiex responsabbli jekk it-tfixkil kien ikkawżat minn ċirkostanzi straordinarji li ma setgħux jiġu evitati anke bil-miżuri raġonevoli kollha. Temp sever, restrizzjonijiet tal-kontroll tat-traffiku tal-ajru, instabbiltà politika u riskji ta’ sigurtà jistgħu jaqgħu f’dik il-kategorija.
Ħafna minn dak li jiddependu fuqu l-linji tal-ajru ma jikkwalifikax. Il-Qorti tal-Ġustizzja ddeċidiet f’Wallentin-Hermann v Alitalia (C-549/07) li difett tekniku li jinqala’ waqt it-tħaddim normali ta’ ajruplan ġeneralment mhuwiex straordinarju. Fil-każ TUIfly (C-195/17), iddeċidiet li strajk selvaġġ fost il-persunal tal-linja tal-ajru stess, wara d-deċiżjonijiet tal-linja tal-ajru stess, lanqas mhuwiex straordinarju. Il-linja tal-ajru trid tipprova kemm iċ-ċirkostanzi straordinarji kif ukoll il-miżuri raġonevoli li ħadet.
X'għandek tiċċekkja bħala passiġġier?
Il-biċċa l-kbira tat-talbiet jirnexxu jew ifallu fuq dokumenti li tiġbor fil-jum innifsu.
- Żomm il-boarding pass tiegħek, il-konferma tal-booking u kwalunkwe messaġġ mingħand il-linja tal-ajru.
- Innota l-ħin li nfetħu l-bibien tal-ajruplan fid-destinazzjoni finali tiegħek.
- Iċċekkja liema linja tal-ajru fil-fatt operat it-titjira; dik it-trasportatur hija responsabbli.
- Staqsi bil-miktub lill-linja tal-ajru dwar ir-raġuni tad-dewmien jew tal-kanċellazzjoni.
- Żomm l-irċevuti għall-ikliet, lukandi u trasport li ma pprovdietx il-linja tal-ajru.
- Innota d-data tat-titjira: l-iskadenza ta’ sentejn tibda mill-jum li fih waslet jew suppost waslet it-titjira.
Kif tagħmel talba?
Talba mingħand it-trasportatur operattiv, mhux mingħand l-aġent tal-ivvjaġġar jew il-linja tal-ajru li l-kodiċi tagħha kien fuq il-biljett tiegħek. Iddikjara n-numru u d-data tat-titjira, il-ħinijiet skedati u attwali tal-wasla, u l-ammont li qed titlob. Jekk il-linja tal-ajru ma tweġibx fi żmien xahrejn jew tirrifjuta t-talba, tista' wkoll tilmenta lill-korp nazzjonali tal-infurzar fil-pajjiż fejn ġara l-inċident.
Dak il-korp ma jagħtix kumpens hu stess, għalhekk għall-ħlas jista' jkollok tmur il-qorti. Fl-Olanda, talba ta' dan id-daqs tmur quddiem il-qorti subdistrettwali (kantonrechter), fejn m'għandekx bżonn avukat.
Kemm għandek żmien biex tressaq talba?
Fl-Olanda, sentejn. Il-qrati Olandiżi japplikaw il-perjodu ta' sentejn tal-Artikolu 8:1835 tal-Kodiċi Ċivili Olandiż (BW) għal talbiet taħt kuntratt ta' trasport bl-ajru. Dan huwa perjodu ta' skadenza: ittra lill-linja tal-ajru ma twaqqfux, għalhekk trid tibda proċedimenti fil-qorti fi żmien sentejn. F'deċiżjoni tal-2023, il-qorti subdistrettwali ta' Haarlem iddikjarat it-talbiet tal-passiġġieri inammissibbli għaliex iċ-ċitazzjoni waslet tard wisq (ECLI:NL:RBNHO:2023:501).
X'nistgħu nagħmlu għalik b'talba għal kumpens għal titjira?
L-avukati ċivili tagħna jittrattaw talbiet kontra l-linji tal-ajru għal passiġġieri individwali u għal kumpaniji bi staff li jivvjaġġa:
- Aħna nivverifikaw jekk ir-Regolament japplikax u liema kategorija ta' kumpens hija adattata għat-titjira tiegħek.
- Aħna nivvalutaw jekk id-dipendenza tal-linja tal-ajru fuq ċirkostanzi straordinarji hijiex soda.
- Nibagħtu ittra ta' talba lit-trasportatur operattiv b'data ta' skadenza għall-ħlas.
- Nibdew proċedimenti fil-qorti subdistrettwali fi żmien xieraq qabel ma jintemm il-perjodu ta' sentejn.
- Aħna niġbru flimkien it-talbiet ta' kollegi jew membri tal-familja fuq l-istess titjira.
sommarju
- Titjira kkanċellata jew li tasal tliet sigħat jew aktar tard tista’ tagħtik id-dritt għal €250, €400 jew €600, skont id-distanza.
- Id-dritt japplika għal titjiriet li jitilqu mill-UE u għal titjiriet lejn l-UE fuq trasportatur tal-UE.
- Il-linja tal-ajru m'għandhiex għalfejn tħallas jekk tipprova ċirkostanzi straordinarji minkejja l-miżuri raġonevoli kollha; difetti tekniċi u strajkijiet tal-persunal proprju ġeneralment ma jgħoddux.
- Fl-Olanda, trid tibda proċedimenti fil-qorti fi żmien sentejn; ittra ma twaqqafx dak il-perjodu.
Mistoqsijiet frekwenti
Il-prezz tal-biljett jaffettwa l-kumpens?
Le. L-ammont jiddependi biss mid-distanza tat-titjira, għalhekk biljett irħis ikollu l-istess kumpens bħal wieħed għali fuq l-istess rotta.
Xi ngħidu jekk il-linja tal-ajru toffri vawċers minflok flus?
Inti intitolat għal ħlas fi flus. Tista' taċċetta vawċer minflok, iżda biss jekk taqbel miegħu bil-miktub; m'intix obbligat li tagħmel dan.
Japplika kumpens għal konnessjoni mitlufa?
Iva, fejn it-titjiriet kienu parti minn prenotazzjoni waħda u wasalt fid-destinazzjoni finali tiegħek tliet sigħat jew aktar tard.
