Proċedura tal-Ilmenti tal-Uffiċċju

Law & More jivvaluta s-sodisfazzjon tal-klijenti tagħna. Id-ditta tagħna tuża l-aħjar sforzi biex tkun għas-servizz tiegħek. Madankollu jista 'jiġri li m'intix sodisfatt dwar ċertu aspett tas-servizzi tagħna. Issib hawn taħt l-azzjoni li tista 'tieħu f'ċirkustanza bħal din.

Fil-każ li ma tkunx sodisfatt dwar il-ħolqien u l-implimentazzjoni ta 'ftehim ta' assenjazzjoni, il-kwalità tas-servizzi tagħna jew l-ammont tal-fattura tagħna, int mitlub tibgħat l-oġġezzjonijiet tiegħek l-ewwel lill-avukat tiegħek stess. Tista 'wkoll tikkuntattja lis-Sur TGLM Meevis mid-ditta tagħna. Id-ditta tagħna se tieħu ħsieb l-ilment skont proċedura kif deskritta fil-proċedura tal-ilment tal-uffiċċju tagħna.

Aħna, b'konsultazzjoni miegħek, issib soluzzjoni għall-problema mqajma malajr kemm jista 'jkun. Aħna dejjem nikkonfermaw dik is-soluzzjoni bil-miktub. Għandek tistenna li tirċievi r-reazzjoni tagħna għall-ilment tiegħek bil-miktub fi żmien 4 ġimgħat. Fil-każ li jkollna bżonn niddependu minn dan it-terminu, aħna ninfurmawkom fil-ħin u nsemmu r-raġuni tad-devjazzjoni u t-terminu li fih tista 'tistenna reazzjoni minna.

Artikolu 1 Definizzjonijiet

F'din il-proċedura ta 'l-ilmenti t-termini stabbiliti hawn taħt għandu jkollhom it-tifsiriet li ġejjin:

ilment: kull espressjoni bil-miktub ta 'nuqqas ta' sodisfazzjon minn jew f'isem klijent vis-à-vis l-avukat jew il-persuna (i) li taħdem taħt ir-responsabbiltà tiegħu rigward il-konklużjoni jew l-eżekuzzjoni ta 'impenn ta' klijent għal servizzi professjonali (overeenkomst van opdracht), il-kwalità ta 'dawn is-servizzi provduti jew l-ammont iffatturat għal dawn is-servizzi, eskluża, madankollu, ilment fis-sens tal-paragrafu 4 tal-Liġi Olandiża dwar il-Professjoni ta' l-Avukat (Advocatenwet);

min qed jilmenta: klijent jew ir-rappreżentant tiegħu, li jressaq ilment;

Uffiċjal tal-ilmenti: l-avukat li huwa inkarigat li jittratta l-ilment, inizjalment is-Sur TGLM Meevis.

Artikolu 2 L-ambitu ta 'l-applikazzjoni

2.1 Din il-proċedura ta 'lmenti tapplika għal kull ingaġġ għal servizzi professjonali mogħtija minn Law & More B.V. lill-klijenti tagħha.

2.2 Hija r-responsabbiltà ta 'kull avukat ta' Law & More B.V. biex tittratta l-ilmenti kollha f'konformità ma 'din il-proċedura ta' lmenti.

Artikolu 3 Objettivi

L-għan ta 'din il-proċedura ta' l-ilmenti huwa:

  • li jistabbilixxi proċedura li biha l-ilmenti tal-klijenti jistgħu jiġu solvuti b'mod orjentat għas-soluzzjoni u fi żmien raġonevoli;
  • li tistabbilixxi proċedura biex tistabbilixxi l-kawża (i) ta 'lment ta' klijent;
  • biex iżżomm u ttejjeb ir-relazzjonijiet eżistenti mal-klijenti billi timmaniġġa lmenti b'mod xieraq;
  • li tippromwovi r-rispons għal kwalunkwe ilment b'mod iffukat fuq il-klijent;
  • biex ittejjeb il-kwalità tas-servizzi billi ssolvi u tanalizza lmenti.

Artikolu 4 Informazzjoni dwar il-bidu tas-servizzi

4.1 Din il-proċedura tal-ilmenti saret pubblika. Fi kwalunkwe ittra ta 'ingaġġ ma' klijent, il-klijent għandu jkun infurmat li hemm proċedura ta 'ilmenti fis-seħħ, u li din il-proċedura tapplika għas-servizzi pprovduti.

4.2 It-termini standard tal-ingaġġ (Termini u Kundizzjonijiet) li japplikaw għal kwalunkwe impenn ta 'klijent (ukoll bis-saħħa ta' kull ittra ta 'impenn ma' klijent) għandhom jidentifikaw il-parti jew korp indipendenti li lilhom / liema ilment li ma jkunx ġie solvut skont din il-proċedura tal-ilmenti jista 'jiġi sottomess sabiex jinkiseb deċiżjoni vinkolanti.

4.3 Ilmenti skont it-tifsira tal-artikolu 1 ta ’din il-proċedura tal-ilmenti li ma ġewx solvuti wara li ġew ittrattati skont din il-proċedura tal-ilmenti jistgħu jiġu sottomessi lill-Advocacy Committee tat-TilwimAdvocatuur Geschillencommissie).

Artikolu 5 Il - proċedura tal - ilmenti interni

5.1 Jekk klijent jersaq lejn l-uffiċċju b'ilment rigward l-istruzzjonijiet mogħtija lilu Law & More B.V.., l-ilment għandu jintbagħat lill-uffiċjal għall-ilmenti.

5.2 L-uffiċjal għall-ilmenti jinforma lill-persuna li kontriha jkun sar l-ilment dwar il-preżentata ta ’l-ilment u jagħti lill-ilmentatur u lill-persuna li kontriha sar l-opportunità l-opportunità li jispjegaw l-ilment.

5.3 Il-persuna li kontriha sar l-ilment għandha tipprova ssolvi l-kwistjoni flimkien mal-klijent rilevanti, kemm jekk soġġett għall-intervent tal-uffiċjal għall-ilmenti u kemm jekk le.

5.4 L-uffiċjal għall-ilmenti għandu jsolvi ilment fi żmien erba ’ġimgħat wara li jirċievi l-ilment, jew għandu jinforma lill-ilmentatur, waqt li jiddikjara r-raġunijiet, bi kwalunkwe devjazzjoni ta’ dan it-terminu, u jindika t-terminu li fih għandha tingħata opinjoni dwar l-ilment.

5.5 L-uffiċjal għall-ilmenti għandu jinforma bil-miktub lill-ilmentatur u lill-persuna li kontriha sar l-ilment dwar l-opinjoni dwar il-merti ta 'l-ilment, kemm jekk b'xi rakkomandazzjonijiet u kemm jekk le.

5.6 Jekk l-ilment ġie ttrattat b'mod sodisfaċenti, l-ilmentatur, l-uffiċjal għall-ilmenti u l-persuna li kontriha sar l-ilment jiffirmaw l-opinjoni dwar il-merti ta 'l-ilment.

Artikolu 6 Kunfidenzjalità u trattament ta 'ilmenti bla ħlas

6.1 L-uffiċjal għall-ilmenti u l-persuna li kontriha sar l-ilment għandhom josservaw il-kunfidenzjalità fir-rigward tat-trattament tal-ilment.

6.2 Il-kwerelant ma għandu jagħti l-ebda kumpens fir-rigward tal-ispejjeż tat-trattament tal-ilment.

Artikolu 7 Responsabbiltajiet

7.1 L-uffiċjal tal-ilmenti għandu jkun responsabbli għall-immaniġġjar f'waqtu tal-ilment.

7.2 Il-persuna li kontriha sar l-ilment għandha żżomm lill-uffiċjal tal-ilmenti infurmat dwar kwalunkwe kuntatt mal-ilmentatur u kwalunkwe soluzzjoni vijabbli.

7.3 L-uffiċjal tal-ilment għandu jżomm lill-ilmentatur infurmat dwar kif ġie ttrattat l-ilment.

7.4 L-uffiċjal tal-ilment għandu jiżgura li jinżamm fajl dwar l-ilment.

Artikolu 8 Reġistrazzjoni tal-ilmenti

8.1 L-uffiċjal għall-ilmenti għandu jirreġistra l-ilment, u jidentifika s-suġġett ta 'l-ilment.

8.2 Ilment jista 'jinqasam f'suġġetti separati.

8.3 L-uffiċjal tal-ilmenti għandu jirrapporta perjodikament dwar l-immaniġġjar ta 'kwalunkwe ilment u għandu jagħmel rakkomandazzjonijiet sabiex jipprevjeni li jinqalgħu ilmenti ġodda u biex itejbu l-proċeduri.

8.4 Kull rapport u rakkomandazzjonijiet għandhom jiġu diskussi u sottomessi għat-teħid tad-deċiżjonijiet mill-inqas darba fis-sena.